NotebookLM e RAG Capacitaram Agentes de Contact Center na Saúde
Resumo Executivo
A Timestamp implementou uma solução baseada em NotebookLM e RAG para apoiar os agentes de call center de um prestador de cuidados de saúde.
O sistema permite acesso inteligente a bases de conhecimento internas, dando respostas contextualizadas em tempo real durante as chamadas, reduzindo o tempo de pesquisa interna em mais de 60%.
O Problema
Os agentes de contact center na área da saúde lidam diariamente com centenas de questões sobre serviços, especialidades, horários, seguros e procedimentos.
A informação está dispersa por múltiplos repositórios: manuais, intranets, bases de dados e documentos não estruturados. Os agentes perdem tempo precioso a procurar respostas, aumentando os tempos de espera dos pacientes e reduzindo a qualidade do atendimento.
A Solução
Retrieval-Augmented Generation
Agente RAG alimentado por NotebookLM que combina conhecimento interno com geração de respostas contextualizadas, aumentando a precisão e a relevância da informação apresentada.
Repositórios de Conhecimento
Integração de fontes não estruturadas com knowledge bases estruturadas, permitindo consultar informação dispersa de forma centralizada e inteligente.
Compreensão Contextual
Interpretação do contexto de cada pergunta para devolver respostas ajustadas ao perfil do agente e às necessidades específicas do paciente.
Copiloto Inteligente
Integração no fluxo de trabalho existente, eliminando a pesquisa manual em múltiplos sistemas e apoiando o agente com respostas rápidas, precisas e contextualizadas.
Impacto no Negócio
Âmbito da Solução
>60%
Redução do tempo de pesquisa interna por parte dos agentes
Tempo Real
Respostas contextualizadas durante a chamada com o paciente
Qualidade
Respostas consistentes baseadas em fontes verificadas e atualizadas
O Cliente
Entidade pública responsável por assegurar serviços críticos e soluções tecnológicas que apoiam o funcionamento de um vasto ecossistema de organizações.
Com foco na eficiência, inovação e melhoria contínua, tem um papel determinante na digitalização de processos e na modernização dos serviços de suporte à atividade pública.
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