Vídeo Explicativo e Pagamento Flexível Melhoraram a Cobrança em 70%
Resumo Executivo
Uma empresa do setor da banca procurava transformar a forma como comunicava com os utilizadores na recuperação de pagamentos em atraso.
A Timestamp implementou Smart Messaging com notificações interativas, vídeo explicativo e múltiplas opções de pagamento, melhorando em 70% a satisfação do cliente.
O Desafio
A empresa pretendia transformar a forma como comunicava com os seus utilizadores, procurando uma abordagem mais ágil, direta e eficaz.
Precisava de reduzir os tempos de resposta na recuperação de pagamentos em atraso e otimizar processos de gestão, tornando-os mais eficientes, menos dispendiosos e alinhados com uma experiência de cliente moderna.
A Solução
Uma solução de Smart Messaging concebida para agilizar a gestão de pagamentos em atraso, melhorar a interação com o cliente e acelerar o processo de cobrança.
Smart Messaging
A Timestamp implementou Smart Messaging para otimizar a comunicação com os clientes durante a gestão de pagamentos em atraso, através de mensagens interativas.
Experiência Interativa
A solução integra um vídeo explicativo e múltiplas opções de pagamento na própria mensagem, facilitando a compreensão da situação e a regularização do pagamento.
Otimização da Cobrança
A experiência digital melhora as taxas de resposta e reduz os tempos de cobrança, tornando o processo de recuperação de pagamentos mais rápido e eficiente.
Eficiência e Segurança
A plataforma automatiza as comunicações de cobrança, aumenta a eficiência operacional e garante o tratamento seguro da informação ao longo de todo o processo.
Impacto no Negócio
Âmbito da Solução
10%
Aumento da taxa de pagamento
40%
Redução dos custos de gestão de pagamentos
70%
Melhoria na satisfação do cliente
O Cliente
O cliente é uma instituição financeira líder com uma forte presença internacional. Disponibiliza serviços bancários a particulares, empresas e organizações, apostando na inovação digital para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e otimizar a prestação dos seus serviços financeiros.
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