Media y Telecomunicaciones
Millones de clientes, servicio continuo, una conversación cada vez
Fiabilidad de red, operaciones de contenido y comunicación a gran escala para organizaciones cuyo servicio llega cada día a todo un mercado.
Timestamp trabaja con operadores de telecomunicaciones y grupos de medios de comunicación en ambos lados del mercado ibérico. Calidad de red y de servicio, arquitecturas de datos basadas en datos anonimizados de telecomunicaciones, operaciones de contenido y producción que funcionan sin interrupciones, y plataformas capaces de hacer llegar el mensaje adecuado a millones de clientes a la primera.
Reunimos todo este conocimiento en una práctica especializada: Media y Telecomunicaciones. Dos industrias que convergieron hace años en torno a tres activos comunes: una base de clientes de gran escala, un servicio que se consume de forma continua y los datos que ambos generan.
Los mismos tres retos, en dos lenguajes diferentes
Un operador de telecomunicaciones y un grupo audiovisual describen su negocio de forma diferente, pero se enfrentan a las mismas cuestiones estructurales. ¿Cómo mantener un servicio operativo cuando se utiliza a todas horas, todos los días, y cualquier interrupción se hace pública? ¿Cómo entender qué hacen millones de clientes sin incumplir las normas que regulan sus datos? ¿Y cómo llegar a cada uno de ellos de forma individual, a esa escala y a través de un canal en el que confían?
La convergencia ha hecho que esta realidad sea aún más evidente. Los operadores venden contenidos, los grupos de medios venden suscripciones y ambos compiten por la misma atención y los mismos ingresos recurrentes. Timestamp trabaja en las tres capas que esto requiere: ingeniería de fiabilidad para redes y operaciones de difusión, arquitecturas de datos que convierten el comportamiento en conocimiento útil dentro de los límites de la protección de datos, y plataformas de mensajería que transforman ese conocimiento en una conversación.
Qué ofrecemos
Aseguramiento de la Calidad de Redes y Servicios
Aseguramiento de la calidad especializado para sistemas de gestión de redes y servicios, combinando automatización de pruebas, validación de APIs y monitorización end-to-end de flujos críticos. Fiabilidad en la gestión de incidencias. Pruebas de rendimiento y carga para plataformas dimensionadas para bases de clientes a escala nacional. Análisis continuo de requisitos.
Interacción con Clientes y Mensajería Programática
Smart Messaging, nuestra plataforma de mensajería programática, permite comunicarse a gran escala mediante SMS, RCS y email, con integración con WhatsApp y Viber. Notificaciones críticas, mensajería transaccional y certificada, campañas masivas y segmentadas, firma digital y flujos de gestión de contratos. Seguridad alineada con DORA, ENS Nivel Alto, ISO 27001 e ISO 22301.
Arquitecturas de Datos, Anonimización e IA
Procesamiento avanzado de datos, incluidos datos anonimizados de telecomunicaciones, sobre arquitecturas abiertas y sostenibles en las que la organización mantiene la plena propiedad de sus datos. IA generativa combinada con búsqueda semántica. Gobierno del dato y gobierno de IA. Business Intelligence para la toma de decisiones comerciales, de audiencia y de red.
Operaciones de Contenido, Producción y Gestión de Personas
Plataformas de gestión de personas diseñadas para organizaciones que trabajan por turnos en función de calendarios de producción o servicio, incluyendo control horario para turnos rotativos, gestión de ausencias e integración con nómina. Selección, onboarding, desempeño y compensación con SAP SuccessFactors. Reporting con SAP Analytics Cloud.
Sistemas Empresariales, Integración y Servicios Gestionados
Planificación de recursos empresariales y gestión financiera sobre plataformas Oracle y SAP. Integración entre sistemas comerciales, operativos y de contenido. Transformación cloud e infraestructura. Servicios gestionados con SLAs definidos.
Por qué Timestamp
Cuatro razones por las que los operadores de telecomunicaciones y los grupos de medios eligen Timestamp
La confianza de un líder del mercado para trabajar con datos de telecomunicaciones
En España, Timestamp es uno de los partners estratégicos de Orange para la anonimización de datos de telecomunicaciones y forma parte de un grupo seleccionado de partners autorizados contractualmente y aprobados desde el punto de vista de la protección de datos para trabajar con datos anonimizados y generar insights accionables. Orange Business es el principal operador de telecomunicaciones de España. En este sector, muchas compañías pueden analizar datos. Estar autorizado para trabajar con ellos es lo que realmente marca la diferencia.
Diez fases de transformación en un grupo audiovisual que nunca dejó de emitir
Con Mediaset España hemos desarrollado diez fases de un programa de transformación de personas, desde la evaluación inicial hasta la compensación flexible, en un grupo que emite de forma continua. Uno de los mayores retos fue el control horario: registro de jornada para toda la plantilla, con turnos rotativos y calendarios de producción, y trazabilidad hasta la nómina. Programas como este no se valoran por la plataforma elegida, sino por conseguir que la operación continúe sin verse afectada.
Comunicación a gran escala, con resultados medibles
Las implantaciones de nuestra plataforma de mensajería en clientes han registrado un aumento del 60 % en la interacción con aplicaciones bancarias mediante deep links, un incremento del 35 % en la fidelización de pasajeros gracias a notificaciones en tiempo real en un operador ferroviario, un aumento del 30 % en la detección de fraude en una compañía de pagos digitales y una reducción del 80 % de los errores en la gestión de pedidos en un distribuidor de bienes de consumo. Llegar a millones de personas es una cuestión de volumen. Llegar a ellas de forma relevante es una cuestión de diseño.
La fiabilidad como parte esencial de la entrega
Un operador de telecomunicaciones reforzó la fiabilidad de la gestión de incidencias de su red mediante una estrategia especializada de aseguramiento de la calidad diseñada y ejecutada por Timestamp. En telecomunicaciones y broadcasting, el sistema que detecta el problema no puede ser el sistema que falle. Por eso, el aseguramiento de la calidad en este sector es una cuestión de ingeniería, no de administración.
Con quién trabajamos
Operadores de Telecomunicaciones
Operadores fijos, móviles y convergentes que gestionan plataformas de red y servicios, bases de clientes a escala nacional y las obligaciones de reporting y protección de datos asociadas.
Grupos Audiovisuales y Broadcasters
Grupos de televisión y radio con emisión continua, donde los calendarios de producción, los turnos rotativos y las operaciones de contenido condicionan todos los sistemas de los que depende la organización.
Plataformas de Streaming y Contenido Digital
Plataformas financiadas mediante suscripciones y publicidad que gestionan catálogos, datos de audiencia, facturación recurrente y la comunicación necesaria para fidelizar a sus suscriptores.
Medios Editoriales y de Noticias
Editores que gestionan las relaciones con sus suscriptores, los flujos de trabajo editoriales y la transición de la circulación tradicional hacia modelos de ingresos digitales recurrentes.
Divisiones Empresariales de Operadores
Las áreas B2B de los grupos de telecomunicaciones, que ofrecen conectividad, datos y servicios gestionados a sus propios clientes corporativos y necesitan partners capaces de trabajar junto a ellos, no simplemente para ellos.
Servicios de Datos e Insights de Telecomunicaciones
Organizaciones que generan conocimiento comercial a partir de datos anonimizados de telecomunicaciones, donde el reto no está en el análisis, sino en la base legal que permite realizarlo y en la arquitectura que lo sustenta.
El equipo de Timestamp para el sector Media y Telecomunicaciones reúne especialistas en las siguientes áreas:
- Gestión de proyectos y productos
- Pruebas de software: funcionales, automatizadas, APIs y rendimiento
- Ingeniería de datos, procesamiento de datos anonimizados y arquitecturas de datos abiertas
- IA generativa y búsqueda semántica
- Mensajería programática y omnicanal, incluyendo RCS y mensajería certificada
- SAP SuccessFactors en Employee Central, Time Tracking, Recruiting, Onboarding y Compensation
- ERP y gestión financiera con Oracle y SAP
- Integración e interoperabilidad entre sistemas comerciales, operativos y de contenido
- Cloud, infraestructura y servicios gestionados
- Gestión de servicios y del cambio
Nuestra misión
Apoyar a los operadores de telecomunicaciones y grupos de medios en su transformación digital, contribuyendo a ofrecer servicios más fiables, aprovechar mejor los datos que generan sus operaciones y desarrollar una comunicación con los clientes capaz de captar su atención de forma relevante.
Con equipos experimentados, partners tecnológicos de referencia y experiencia en organizaciones que no pueden detener sus servicios, ayudamos a estos grupos a modernizarse sin interrumpir aquello de lo que dependen sus audiencias y clientes.
Los principios que guían nuestro trabajo
Fiabilidad
Un fallo de red y una interrupción de la emisión se hacen públicos en cuestión de minutos. Cada proyecto se diseña considerando la continuidad operativa como un requisito fundamental, no como una consideración secundaria.
Rigor
La protección de datos, la anonimización y el cumplimiento normativo se integran en la arquitectura desde el principio, no se añaden una vez que la información ya está siendo utilizada.
Integración
Estas organizaciones dependen de datos distribuidos entre sistemas de red, comerciales, de contenido y de clientes. Nuestro enfoque parte siempre de la arquitectura de integración, que es la que garantiza consistencia y visibilidad.
Valor
Nuestros proyectos mantienen el foco en el impacto para el cliente, justificando la inversión que representan.
Relación a largo plazo
Muchos de nuestros clientes de este sector llevan años trabajando con nosotros a lo largo de sucesivas fases, gracias a una prestación de servicios consistente y a nuestra capacidad para acompañar la evolución de cada operación.
Referencias de Clientes
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