Media e Telecomunicações
Milhões de clientes, serviço contínuo, uma conversa de cada vez
Fiabilidade da rede, operações de conteúdos e comunicação em grande escala para organizações cujo serviço chega diariamente a todo um mercado.
A Timestamp trabalha com operadores de telecomunicações e grupos de media em ambos os lados do mercado ibérico. Qualidade da rede e do serviço, arquiteturas de dados baseadas em dados anonimizados de telecomunicações, operações de conteúdos e produção que funcionam sem interrupções e plataformas capazes de fazer chegar a mensagem certa a milhões de clientes à primeira.
Reunimos todo este trabalho numa prática especializada: Media e Telecomunicações. Duas indústrias que convergiram há vários anos em torno dos mesmos três ativos: uma base de clientes de grande dimensão, um serviço consumido continuamente e os dados gerados por ambos.
Os mesmos três desafios, em duas linguagens diferentes
Um operador de telecomunicações e um grupo de media descrevem os seus negócios de forma diferente, mas enfrentam as mesmas questões estruturais. Como manter um serviço em funcionamento quando é utilizado a todas as horas, todos os dias, e qualquer interrupção se torna pública? Como compreender o que milhões de clientes fazem sem infringir as regras que regulam os seus dados? E como chegar individualmente a cada um deles, a esta escala, através de um canal em que confiam?
A convergência tornou esta realidade ainda mais evidente. Os operadores vendem conteúdos, os grupos de media vendem subscrições e ambos competem pela mesma atenção e pelas mesmas receitas recorrentes. A Timestamp trabalha nas três camadas necessárias: engenharia de fiabilidade para redes e operações de broadcasting, arquiteturas de dados que transformam comportamentos em conhecimento útil dentro dos limites da proteção de dados e plataformas de mensagens que transformam esse conhecimento numa conversa.
O que oferecemos
Garantia da Qualidade de Redes e Serviços
Garantia da qualidade especializada para sistemas de gestão de redes e serviços, combinando automatização de testes, validação de APIs e monitorização end-to-end de fluxos críticos. Fiabilidade na gestão de incidentes. Testes de desempenho e carga para plataformas dimensionadas para bases de clientes à escala nacional. Análise contínua de requisitos.
Interação com Clientes e Mensagens Programáticas
Smart Messaging, a nossa plataforma de mensagens programáticas, permite comunicar em grande escala através de SMS, RCS e email, com integração com WhatsApp e Viber. Notificações críticas, mensagens transacionais e certificadas, campanhas massivas e segmentadas, assinatura digital e fluxos de gestão de contratos. Segurança alinhada com DORA, ENS Nível Alto, ISO 27001 e ISO 22301.
Arquiteturas de Dados, Anonimização e IA
Processamento avançado de dados, incluindo dados anonimizados de telecomunicações, assente em arquiteturas abertas e sustentáveis nas quais a organização mantém a propriedade integral dos seus dados. IA generativa combinada com pesquisa semântica. Governação de dados e governação de IA. Business Intelligence para decisões comerciais, de audiência e de rede.
Operações de Conteúdos, Produção e Gestão de Pessoas
Plataformas de gestão de pessoas concebidas para organizações que trabalham por turnos em função de calendários de produção ou serviço, incluindo registo de tempos para turnos rotativos, gestão de ausências e integração com processamento salarial. Recrutamento, onboarding, desempenho e compensação com SAP SuccessFactors. Reporting com SAP Analytics Cloud.
Sistemas Empresariais, Integração e Serviços Geridos
Planeamento de recursos empresariais e gestão financeira em plataformas Oracle e SAP. Integração entre sistemas comerciais, operacionais e de conteúdos. Transformação cloud e infraestrutura. Serviços geridos com SLAs definidos.
Porquê a Timestamp
Quatro razões pelas quais os operadores de telecomunicações e os grupos de media escolhem a Timestamp
A confiança de um líder de mercado para trabalhar com dados de telecomunicações
Em Espanha, a Timestamp é um dos parceiros estratégicos da Orange para a anonimização de dados de telecomunicações e integra um grupo selecionado de parceiros contratualmente autorizados e aprovados do ponto de vista da proteção de dados para trabalhar com dados anonimizados e gerar insights acionáveis. A Orange Business é o principal operador de telecomunicações em Espanha. Neste setor, muitas empresas conseguem analisar dados. Estar autorizado a trabalhar com eles é o que realmente faz a diferença.
Dez fases de transformação num grupo de media que nunca deixou de emitir
Com a Mediaset España, desenvolvemos dez fases de um programa de transformação de pessoas, desde a avaliação inicial até à compensação flexível, num grupo que emite continuamente. Um dos maiores desafios foi o registo de tempos: registo de ponto para toda a equipa, com turnos rotativos e calendários de produção, e rastreabilidade até ao processamento salarial. Programas como este não são avaliados pela plataforma escolhida, mas pela capacidade de manter a operação sem que esta seja afetada.
Comunicação em grande escala, com resultados mensuráveis
As implementações da nossa plataforma de mensagens em clientes registaram um aumento de 60% na interação com aplicações bancárias através de deep links, um aumento de 35% na fidelização de passageiros através de notificações em tempo real num operador ferroviário, um aumento de 30% na deteção de fraude numa empresa de pagamentos digitais e uma redução de 80% nos erros de gestão de encomendas num distribuidor de bens de consumo. Chegar a milhões de pessoas é uma questão de volume. Chegar até elas de forma relevante é uma questão de design.
A fiabilidade como parte essencial da entrega
Um operador de telecomunicações reforçou a fiabilidade da gestão de falhas da sua rede através de uma estratégia especializada de garantia da qualidade, concebida e executada pela Timestamp. Nas telecomunicações e no broadcasting, o sistema que deteta o problema não pode ser o sistema que falha. Por isso, a garantia da qualidade neste setor é uma questão de engenharia e não de administração.
Com quem trabalhamos
Operadores de Telecomunicações
Operadores fixos, móveis e convergentes que gerem plataformas de rede e serviços, bases de clientes à escala nacional e as respetivas obrigações de reporting e proteção de dados.
Broadcasters e Grupos Audiovisuais
Grupos de televisão e rádio com emissão contínua, onde os calendários de produção, os turnos rotativos e as operações de conteúdos condicionam todos os sistemas dos quais a organização depende.
Plataformas de Streaming e Conteúdos Digitais
Plataformas financiadas por subscrições e publicidade que gerem catálogos, dados de audiência, faturação recorrente e a comunicação necessária para fidelizar os seus subscritores.
Meios Editoriais e de Informação
Editores que gerem as relações com os subscritores, os fluxos de trabalho editoriais e a transição da circulação tradicional para modelos de receitas digitais recorrentes.
Divisões Empresariais dos Operadores
As áreas B2B dos grupos de telecomunicações, que vendem conectividade, dados e serviços geridos aos seus próprios clientes empresariais e necessitam de parceiros capazes de trabalhar em conjunto com eles, e não apenas para eles.
Serviços de Dados e Insights de Telecomunicações
Organizações que desenvolvem conhecimento comercial a partir de dados anonimizados de telecomunicações, onde o desafio não está na análise, mas na base legal que a permite e na arquitetura que a suporta.
A equipa da Timestamp para o setor de Media e Telecomunicações reúne especialistas nas seguintes áreas:
- Gestão de projetos e produtos
- Testes de software: funcionais, automatizados, APIs e desempenho
- Engenharia de dados, processamento de dados anonimizados e arquiteturas de dados abertas
- IA generativa e pesquisa semântica
- Mensagens programáticas e omnicanal, incluindo RCS e mensagens certificadas
- SAP SuccessFactors em Employee Central, Time Tracking, Recruiting, Onboarding e Compensation
- ERP e gestão financeira em Oracle e SAP
- Integração e interoperabilidade entre sistemas comerciais, operacionais e de conteúdos
- Cloud, infraestrutura e serviços geridos
- Gestão de serviços e da mudança
A nossa missão
Apoiar operadores de telecomunicações e grupos de media na sua transformação digital, contribuindo para serviços mais fiáveis, uma melhor utilização dos dados gerados pelas suas operações e uma comunicação com os clientes capaz de captar a sua atenção de forma relevante.
Com equipas experientes, parceiros tecnológicos de referência e experiência em organizações que não podem interromper os seus serviços, ajudamos estes grupos a modernizar-se sem interromper aquilo de que as suas audiências e clientes dependem.
Os princípios que orientam o nosso trabalho
Fiabilidade
Uma falha de rede e uma interrupção da emissão tornam-se públicas em poucos minutos. Cada projeto é concebido considerando a continuidade operacional como um requisito fundamental e não como uma consideração secundária.
Rigor
A proteção de dados, a anonimização e a conformidade regulamentar são integradas na arquitetura desde o início, em vez de serem acrescentadas quando a informação já está a ser utilizada.
Integração
Estas organizações dependem de dados distribuídos entre sistemas de rede, comerciais, de conteúdos e de clientes. A nossa abordagem começa sempre pela arquitetura de integração, que garante consistência e visibilidade.
Valor
Os nossos projetos mantêm o foco no impacto para o cliente, justificando o investimento que representam.
Relação a longo prazo
Muitos dos nossos clientes neste setor trabalham connosco há vários anos, ao longo de sucessivas fases, com base numa prestação de serviços consistente e na nossa capacidade de acompanhar a evolução de cada operação.
Referências de Clientes
Operador de Telecomunicações Garante a Fiabilidade da Gestão de Falhas de Rede com SQA Especializado
Descubra como um dos principais operadores de telecomunicações garante a fiabilidade da gestão de falhas de rede através de uma estratégia de SQA especializada, com testes automáticos, validação de APIs e monitorização de ponta a ponta.
O Sport Lisboa e Benfica Otimiza o seu Planeamento e Orçamentação com Oracle PBCS
Descubra como o Sport Lisboa e Benfica otimizou os seus processos de planeamento e orçamentação com Oracle PBCS, centralizando a gestão financeira e orçamental para reforçar o controlo, a análise e a tomada de decisão.
